“Best Western mang phong cách Mỹ đến Phú Quốc”

 

Xin ông giới thiệu một chút về Tập đoàn Best Western Hotels & Resorts và triết lý kinh doanh của tập đoàn?

-Best Western được thành lập tại Mỹ cách đây hơn 70 năm và hiện chúng tôi có hơn 4.200 khách sạn trên hơn 100 vùng lãnh thổ. Với hơn 11 thương hiệu trải dài từ phân khúc cao cấp đến bình dân, khẩu hiệu của chúng tôi là "cuộc sống đưa bạn đến đâu, BW chờ bạn ở đấy".

Phân khúc cao cấp nhất của chúng tôi là Best Western Premier và cũng là thương hiệu chúng tôi mang đến Phú Quốc. Ở phân khúc này chúng tôi mang đến không gian tiện nghi hiện đại, và dịch vụ cao cấp nhất cho khách hàng.

Triết lý kinh doanh của Best Western là tối ưu hoá sự hài lòng của khách hàng. Tại châu Á, các khách sạn của chúng tôi thường có diện tích lớn hơn rất nhiều tại Mỹ, chúng tôi vẫn đảm bảo cung cấp dịch vụ theo chuẩn BW kết hợp cùng sự sáng tạo của các đối tác để khách hàng có những sự trải nghiệm vượt mong đợi.

Các thương hiệu khách sạn quốc tế đều có cùng các dịch vụ về cơ bản, tuy nhiên, điểm khác biệt của chúng tôi là luôn không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.

Ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh trong những năm gần đây, ông có thể chia sẻ về định vị của Việt Nam trong chiến lược của Best Western? Cũng như chiến lược của Best Western đối với thị trường này?

-Việt Nam là thị trường du lịch mới nổi dành cho các thương hiệu quốc tế, được Tổ chức Du lịch Thế giới đánh giá là quốc gia đứng đầu khu vực và nằm trong Top 6 nước có mức tăng trưởng du lịch cao nhất thế giới trong năm 2017. Năm 2018, du lịch Việt Nam ghi dấu mốc tăng trưởng ngoạn mục khi lượng khách quốc tế đến VN cán mức kỷ lục 15,5 triệu lượt người, tăng 19,9% so với năm trước; khẳng định vị thế điểm đến hấp dẫn, an toàn và thân thiện trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương.

Không chỉ sở hữu cảnh quan thiên nhiên đa dạng, Việt Nam còn có văn hóa bản địa đậm chất Á Đông đặc sắc đặc biệt hấp dẫn du khách quốc tế đến nghỉ dưỡng và cũng như khám phá. Chúng tôi luôn muốn mở rộng thị trường tại Việt Nam và thật tuyệt vời khi có mặt tại Phú Quốc - một trong những thiên đường nghỉ dưỡng mang tầm quốc tế. Biển Phú Quốc nổi tiếng thế giới với vẻ đẹp hoang sơ. Phú Quốc còn chứng tỏ sức hấp dẫn của mình khi đạt hơn 4 triệu khách du lịch trong năm 2018, trong đó khách quốc tế đạt 536.458 lượt (tăng 68,4% so với cùng kỳ năm 2017), mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp đầu tư vào Phú Quốc.

Đây là một thị trường tiềm năng dành cho ngành dịch vụ nghỉ dưỡng và khách sạn thu hút rất nhiều thương hiệu hàng đầu thế giới như Novotel, JW Marriott, InterContinental, Melia... Việc đầu tư vào nghỉ dưỡng tại Phú Quốc vào thời điểm hiện tại giúp Best Western nắm bắt cơ hội mở rộng thị phần cũng như thương hiệu của Best Western tại Việt Nam, đón đầu xu hướng nghỉ dưỡng tại đây.

Vì sao Best Western chọn hợp tác với CEO tại dự án Best Western Premier Sonasea Phu Quoc?

-Là một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới, Best Western yêu cầu rất cao về các tiêu chuẩn chất lượng cho các khách sạn và khu nghỉ dưỡng hạng sang mà chúng tôi cung cấp. Từ vị trí, thiết kế căn hộ, tiện ích, không gian cảnh quan… đều được hoàn thiện một cách toàn mỹ nhằm mang đến kỳ nghỉ tuyệt vời dành cho du khách khi lựa chọn Best Western là điểm lưu trú.

Chiến lược hợp tác của chúng tôi chú trọng vào phát triển bền vững dài hạn nên Best Western tập trung vào chất lượng chứ không phải số lượng. Chúng tôi hiểu là việc mở rộng về số lượng sẽ để lại hậu quả trong dài hạn khi các đối tác yếu sẽ không đủ sức phát triển cùng Best Western. Nên Best Western chỉ chọn vài đối tác tốt nhất trên mỗi thị trường.

CEO Group là một trong những đối tác chiến lược tốt nhất của Best Western khi Tập đoàn này là một trong những đơn vị phát triển bất động sản lớn nhất trên thị trường và mạnh trong tất cả các tiêu chí lựa chọn đối tác chiến lược của Best Western.

Một minh chứng là sự thành công của CEO Group cùng với Accor tại Novotel Phu Quoc Resort và Novotel Villas. Best Western đặt nhiều kỳ vọng vào hợp tác chiến lược cùng CEO Group trên tinh thần cùng phát triển thành công, và chúng tôi sẽ song hành cùng Tập đoàn CEO trong kế hoạch biến Sonasea Villas & Resort trở thành điểm đến du lịch hàng đầu khi du khách đến với Phú Quốc.

Một trong những điểm du lịch nghĩ dưỡng nổi tiếng nhất Việt Nam là Phú Quốc đã bắt đầu tạo nên danh tiếng vượt ra ngoài biên giới quốc gia. Từ quan điểm một nhà đầu tư quốc tế, xin ông chia sẻ quan điểm về triển vọng của hòn đảo du lịch này? Vai trò vị trí của dự án Best Western Premier Sonasea Phu Quoc trong chiến lược của Best Western tại Việt Nam và toàn cầu?

-Số lượng các thương hiệu khách sạn quốc tế lớn nhất đang có mặt tại Phú Quốc là minh chứng rõ nhất cho tiềm năng đang bùng nổ của hòn đảo này, có thể kể đến như Novotel, InterContinental và Marriot…

Sau 10 năm hoạt động tại Việt Nam, với năng lực quản lý cùng tiêu chuẩn dịch vụ khắt khe, các dự án trong hệ thống Best Western thu hút được lượng khách hàng lớn, ổn định và khẳng định được chỗ đứng vững chắc trên thị trường.

Tại Phú Quốc, chúng tôi đã nghiên cứu rất kỹ thị trường du khách cũng như xu hướng nghỉ dưỡng trong tương lai tại đây. Chúng tôi bắt tay hợp tác cùng Tập đoàn CEO triển khai khu nghỉ dưỡng Best Western Premier Sonasea Phu Quoc được vận hành theo thương hiệu 5 sao cao cấp nhất của Best Western.

Khu nghỉ dưỡng Best Western Premier Sonasea Phu Quoc bao gồm 549 căn hộ nghỉ dưỡng 5 sao và 16 căn biệt thự biển, đáp ứng 715 phòng tiêu chuẩn 5 sao với tầm nhìn trực diện về phía biển. Lấy cảm hứng từ nghề nuôi trai lấy ngọc nổi tiếng tại Phú Quốc, khối căn hộ được thiết kế như một con trai đang nhả ngọc và mỗi căn hộ, biệt thự đều là mỗi viên ngọc quý. Đồng thời, Được phát triển trên quy chuẩn 5 sao theo phong cách Mỹ, tại Best Western Premier Sonasea Phu Quoc du khách sẽ được tận hưởng những dịch vụ, tiện ích tốt nhất.

Nằm tại vị trí trung tâm bãi Trường – nơi ngắm hoàng hôn đẹp nhất Việt Nam, Best Western Premier Sonasea Phu Quoc sở hữu cảnh quan vô cùng độc đáo cũng như dễ dàng tham gia những hoạt động ngoài trời thú vị tại đảo như lặn biển ngắm san hô, lướt ván… Với sự hợp tác nghiêm túc giữa Best Western và Tập đoàn CEO, chắc chắn Best Western Premier Sonasea Phu Quoc sẽ là lựa chọn hàng đầu cho kỳ nghỉ của du khách trong và ngoài nước tại Phú Quốc.

Việc Best Western Premier Sonasea Phu Quoc khai trương và đi vào đón khách là một sự kiện quan trọng đối với chúng tôi. Khu nghỉ dưỡng không chỉ góp phần phát triển chất lượng du lịch Phú Quốc mà còn khẳng định vị thế của thương hiệu nghỉ dưỡng Best Western tại thị trường du lịch Châu Á cũng như cho thấy sự phát triển không ngừng của chúng tôi trên thế giới.

 

Ông Gregory Cosyn – Giám đốc điều hành khu nghỉ dưỡng Best Western Premier Sonasea Phu Quoc:

"Chúng tôi luôn sẵn sàng với chất lượng tốt nhất"

Chính thức đi vào vận hành trước kỳ nghỉ Tết Nguyên đán, hiện tại các công tác chuẩn bị của Best Western Premier Sonasea Phu Quoc như thế nào?

Thật tuyệt vời khi mọi công tác chuẩn bị cho Best Western Premier Sonasea Phu Quoc đã đi vào hoàn tất và chúng tôi sẵn sàng đón khách ngay sau khi khai trương khu nghỉ dưỡng.

Được vận hành theo tiêu chuẩn 5 sao - Best Western Premier của Tập đoàn Best Western, chúng tôi luôn phải chắc chắn rằng toàn bộ hệ thống 715 phòng khách sạn tại Best Western Premier Sonasea Phu Quoc đã sẵn sàng với chất lượng tốt nhất. Đây là một trong những hạng mục công việc được chuẩn bị rất kỹ lưỡng để đảm bảo hình ảnh của khu nghỉ dưỡng ngay sau khi đi vào đón những vị khách đầu tiên. Đồng thời, khối dịch vụ tiện ích trong nội khu cũng đã đi vào vận hành thử nghiệm ổn định và có thể phục vụ khách bất cứ lúc nào.

Nhân sự là vấn đề khá khó khăn tại thị trường nghỉ dưỡng Phú Quốc bởi chúng tôi có nhu cầu tuyển dụng nhân sự chất lượng cao cho khu nghỉ dưỡng quốc tế. Đồng thời, việc đào tạo sau tuyển dụng là vô cùng cần thiết để mang đến chất lượng phục vụ tiêu chuẩn đồng đều so với các khu nghỉ dưỡng 5 sao của Best Western trên thế giới. Đây là một trong những yếu tố được chúng tôi đặc biêt chú trong. Và chúng tôi thực sự hài lòng với đội ngũ hiện tại – những con người sẽ tạo ra sự khác biệt cho Best Western Premier Sonasea Phu Quoc bằng sự chuyên nghiệp, chu đáo.

Chúng tôi vừa trải qua một khoảng thời gian chuẩn bị khai trương vô cùng bận rộn. Nhưng thật thú vị khi nhìn thấy thành quả hiện tại – một Best Western Premier Sonasea Phu Quoc hoàn thiện và sẵn sàng mở cửa đón những vị khách đầu tiên đến trải nghiệm phong cách nghỉ dưỡng Mỹ giữa lòng đảo Ngọc.

Đâu là điểm khác biệt mang tính cạnh tranh của Best Western Premier Sonasea Phu Quoc tại thị trường nghỉ dưỡng?

Như các bạn biết đấy, tiêu chuẩn phòng 5 sao dành cho khách sạn quốc tế có quy định chặt chẽ về chất lượng và cơ sở vật chất tương đối đồng đều tại các thương hiệu nghỉ dưỡng. Vì vậy, để có thể cạnh tranh, bên cạnh việc tối ưu các nhu cầu của khách hàng khi lưu trú tại Best Western Premier Sonasea Phu Quoc, chúng tôi đặc biệt chú trọng vào tạo dựng chất lượng và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân sự, mang đến cảm xúc trong từng trải nghiệm dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng thông qua sự chu đáo vào nhiệt tình của nhân viên - nhất là khi uy tín về phong cách phục vụ của người Việt Nam luôn có hình ảnh tốt trên thế giới. Tại Best Western Premier Sonasea Phu Quoc, chúng tôi cung cấp đào tạo, quản lý và vận hành dự án Best Western Premier Sonasea Phu Quoc trên tinh thần đề cao điểm mạnh này.

Bên cạnh đó, Best Western là thương hiệu khách sạn hàng đầu của Mỹ có mặt tại 140 quốc gia trên thế giới. Tuy nhiên, sự thành công của chúng tôi tại tất cả các nước châu Á như Indonesia, Malaysia… đó là không mang văn hoá Mỹ áp đặt vào hệ thống khách sạn. Chúng tôi chỉ đơn thuần tìm kiếm những thứ tốt nhất từ mỗi nền văn hoá và nâng những điều này lên một tầm cao mới. Tại mỗi khách sạn Best Western, bạn sẽ tìm thấy sự đồng điệu giữa tiêu chuẩn quốc tế và văn hoá bản địa, mang đến cho du khách những dịch vụ chất lượng trên cả mong đợi.

Best Western Premier Sonasea Phu Quoc là một trong những khu nghỉ dưỡng hàng đầu của chúng tôi tại thị trường Châu Á và thật vinh dự khi được hợp tác cùng Tập đoàn CEO tại dự án này. Với vị trí trung tâm bãi Trường – một trong những bãi biển đẹp nhất Phú Quốc, kết nối dễ dàng đến các điểm du lịch nổi tiếng của địa phương,  Best Western Premier Sonasea Phu Quoc sẽ mang đến cho du khách một không gian nghỉ dưỡng xứng tầm trong không gian đẳng cấp của một thương hiệu hàng đầu thế giới.

Đồng thời, nằm trong tổ hợp du lịch Sonasea Villas & Resort đã đi vào vận hành cũng là lợi thế cạnh tranh rất lớn. Bên cạnh những dịch vụ được cung cấp bởi chúng tôi như nhà hàng, hồ bơi, phòng Gym… du khách có thể tận hưởng nhiều trải nghiệm dịch vụ hơn với nhiều màu sắc đến từ các thương hiệu quốc tế khác ngay trong khuôn viên tổ hợp. Với sự đa màu sắc trong một quần thể dự án khiến Sonasea Villas & Resort thực sự chính là điểm đến nghỉ dưỡng 5 sao không thể bỏ qua tại đảo Ngọc.

Với những ưu thế vượt trội so với các khu nghỉ dưỡng quốc tế khác, tôi tin trưởng rằng Best Western Premier Sonasea Phu Quoc sẽ mang đến một kỳ nghỉ trên cả mong đợi dành cho mỗi vị khách khi đến Phú Quốc.

Q.Anh (ghi)