Hàng hoá tiêu dùng hàng ngày 'vô địch' về nhận đơn khiếu nại

Thời sự
- Phân bổ vốn đầu tư công trung hạn giai đoạn 2021-2025
- TPHCM đề xuất tăng hệ số điều chỉnh giá đất năm 2023
- Giảm đến 50% một số khoản phí để hỗ trợ hoạt động kinh doanh vận tải
- Hỗ trợ 102 tỷ đồng để phát triển thủy sản
Doanh nghiệp
- Mách gen Z cách tối ưu dòng tiền bằng ví trả sau
- Giá gạo Việt Nam xuất khẩu cao nhất thế giới
- Giá hàng hóa sẽ tăng theo lương nhưng không đột biến
- Giá vàng hôm nay (7/1): Tăng mạnh
Doanh Nhân
- Bầu Đức tiết lộ lý do chọn "ông Dương Trường Hải” cứu mình
- Tập đoàn T&T ký biên bản hợp tác với Tập đoàn BOUYGUES (Pháp)
- Nhóm "Khủng long tí hon" giành Quán quân Cười Xuyên Việt
- Tập đoàn T&T cùng với Tập đoàn Boskalis hợp tác trong lĩnh vực cảng biển
Tài chính ngân hàng
- - Chính sách
  - Thị trường
- Tín dụng tăng 10,54%
- Phó Thủ tướng yêu cầu gỡ bất cập trong quản lý ô tô công
- Việt Nam xuất siêu 1,46 tỷ USD trong 3 tháng đầu năm
- Bộ Tài chính muốn chặn doanh nghiệp "lách luật" phát hành trái phiếu
Chứng Khoán
Bất động sản
- Mở rộng diện tích sân bay Long Thành giai đoạn 1 thêm 700 ha?
- Chủ đầu tư được sử dụng kinh phí bảo trì sẽ gây xung đột lợi ích với cư dân
- Tiến độ hàng loạt “siêu” dự án giao thông đang đến đâu?
- Quy hoạch đất đai "lộn xộn", Đoàn giám sát đặc biệt của Quốc hội chuẩn bị vào cuộc
Xe 360
- - Thị trường
  - Giá xe
- Giá dầu tăng nhanh do lo ngại nguồn cung
- Nhiều mẫu ô tô ế như chợ chiều, cả tháng bán được... 1 xe
- Mua ô tô đắt thêm trăm triệu: Dân buôn cò quay, khách hàng ấm ức
- Mua ô tô cũ giá rẻ: Cố đợi 1 tuần nữa, sau World Cup tha hồ chọn
Đời Sống
Quốc tế
Infographic

Tiền và Hàng 08/05/2015 17:05

Hàng hoá tiêu dùng hàng ngày "vô địch" về nhận đơn khiếu nại

FICA - Trong các nhóm hàng hóa, dịch vụ thì nhóm Hàng hóa tiêu dùng thường ngày (sữa, bánh kẹo, nước giải khát, đồ gia dụng…) là nhóm có nhiều yêu cầu tư vấn và khiếu nại của người tiêu dùng nhất, chiếm 28% tổng số vụ việc.

Cục Quản lý cạnh tranh (FIA - Bộ Công thương) cho biết, trong quý I/2015, tổng đài tư vấn đã ghi nhận có 4383 cuộc gọi đến, trong đó các chuyên viên của Cục đã tiếp nhận và trả lời 1796 cuộc gọi, chiếm 40,98%. Trong số 1796 cuộc gọi được trả lời, chỉ có 572 cuộc gọi thuộc phạm vi hoạt động của tổng đài.

572 cuộc gọi yêu cầu của người tiêu dùng thuộc phạm vi hoạt động của Tổng đài bao gồm các tư vấn liên quan đến cách thức tiêu dùng, tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ giải quyết khiếu nại. Theo đó, chỉ tính riêng tháng 3 năm 2015, Cục đã tiếp nhận và tư vấn 494 yêu cầu của người tiêu dùng, chiếm hơn 86% tổng số yêu cầu của cả quý. Trong số các cuộc gọi này, bên cạnh việc phản ánh, khiếu nại về các vi phạm, xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng và tư vấn về các vấn đề liên quan đến cách thức tiêu dùng an toàn.

Theo Cục Quản lý cạnh tranh, trong các nhóm hàng hóa, dịch vụ thì nhóm Hàng hóa tiêu dùng thường ngày (sữa, bánh kẹo, nước giải khát, đồ gia dụng…) là nhóm có nhiều yêu cầu tư vấn và khiếu nại của người tiêu dùng nhất, chiếm 28% tổng số vụ việc. Tiếp đó là nhóm Điện thoại, viễn thông (sản phẩm điện thoại, dịch vụ viễn thông) với tỷ lệ 17%; Thiết bị điện tử gia dụng (tủ lạnh, ti vi, máy lọc nước…)11%.

Bên cạnh đó, nhóm hàng hóa về Làm đẹp, sức khỏe (thuốc, thực phẩm chức năng, thiết bị chăm sóc sức khỏe, làm đẹp…); Dịch vụ vận tải, Phương tiện vận tải và Dịch vụ tài chính, ngân hàng, bảo hiểm có số lượng khiếu nại và yêu cầu tư vấn của người tiêu dùng tăng đáng kể so với cùng kỳ năm 2014. Điều này cho thấy, trong thời gian tới cần tập trung chú ý vào những nhóm hàng này nhằm phát hiện và có biện pháp ngăn chặn kịp thời các xu hướng mới vi phạm quyền lợi người tiêu dùng

Nếu xét theo tiêu chí địa lý thì Hà Nội chiếm tỷ lệ cao nhất với con số 36,55%, sau đó là thành phố Hồ Chí Minh (9,65%), Bắc Giang (3,49%) và cuối cùng là Hải Phòng (2,05%). Các tỉnh, thành còn lại chiếm 48,26% trong tổng số khiếu nại.

Bên cạnh việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu của người tiêu dùng qua Tổng đài 1800 6838, trong 3 tháng đầu năm 2015, Cục Quản lý cạnh tranh đã tiếp nhận và xử lý 30 đơn khiếu nại của người tiêu dùng.

Trong thời gian tới, Cục Quản lý cạnh tranh cho biết, sẽ đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền phổ biến pháp luật cũng như các kênh tiếp nhận khiếu nại, đặc biệt là Tổng đài 1800.6838.

Cục Quản lý cạnh tranh mong muốn trong thời gian tới sẽ nhận được nhiều khiếu nại, phản ánh của người tiêu dùng tại các tỉnh thành khác và sẽ hỗ trợ giải quyết triệt để các khiếu nại này, nâng cao nhận thức của người tiêu dùng và cả doanh nghiệp về lợi ích khi thực hiện tốt công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy kinh tế đất nước phát triển bền vững và thịnh vượng.

Phương Dung

Chuyên mục: Tiền và Hàng

Tin cùng chuyên mục

Tiền và Hàng
EVN: vừa lo điện cho nền kinh tế, vừa lo cấp nước chống hạn
08/05/2015
Nhiều hồ thủy điện lớn ở khu vực miền Trung – Tây Nguyên đã trở thành cứu tinh cho các vùng hạ du bên dưới trong mùa khô hạn.
Tiền và Hàng
Mua hoa thanh long bán sang Trung Quốc: Lại âm mưu gì?
08/05/2015
Việc mua bán hoa thanh long với mục đích không rõ ràng này, đặt ra nhiều vấn đề cần quan tâm.
Tiền và Hàng
Giá xăng “giảm như xoa, tăng như đấm”
08/05/2015
Chỉ hai lần tăng giá đã khiến giá xăng vọt mạnh 2.550 đồng/lít, tương ứng mức tăng hơn 14%...
Tiền và Hàng
Hết bán dưa hấu lại mua muối giúp diêm dân
08/05/2015
Tỉnh Đoàn Quảng Ngãi vừa triển khai Chương trình "Hạt muối nghĩa tình" để giúp diêm dân Sa Huỳnh tiêu thụ muối.
Tiền và Hàng
Nắng nóng rau má tăng giá, nông dân thu bạc triệu
08/05/2015
FICA - Nếu thời điểm trước và sau Tết Nguyên đán Ất Mùi 2015, nhiều hộ nông dân trồng rau má ở phường Nhơn Phú (TP Quy Nhơn, Bình Định) phải cắt bỏ cho bò ăn thì hiện lại lãi bạc triệu khi giá rau má tăng trở lại đạt 4.000 – 5.000 đồng/kg.
Tiền và Hàng
Dưa hấu ế thối đồng, ăn dưa vàng Hàn Quốc đắt trăm lần
08/05/2015
Mặc dù giá đắt gấp 30-50 lần dưa hấu bán lẻ và gấp cả trăm lần giá dưa hấu tại ruộng của nông dân Việt Nam, dưa lê Hàn Quốc đang được rất nhiều người săn mua.