Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc vừa ký phê duyệt Đề án văn hóa công vụ, đây được xem là "kim chỉ nam", "sách gối đầu giường" cho cán bộ, công chức, viên chức nhà nước khi thi hành công vụ, tiếp xúc và làm việc với người dân, doanh nghiệp.

Đề án văn hóa công vụ lần đầu tiên được ban hành quy định nhiều phẩm chất và cách thức giao tiếp của cán bộ, công chức với người dân và doanh nghiệp.

Đề án này, văn hóa công vụ gồm 4 nội dung, về tinh thần, thái độ làm việc của cán bộ, công chức, viên chức phải trung thành với nhà nước; bảo vệ danh dự Tổ quốc và lợi ích quốc gia; tôn trọng và tận tụy phục vụ nhân dân. Khi thực hiện nhiệm vụ, công vụ, cán bộ, công chức, viên chức phải ý thức rõ về chức trách, bổn phận của bản thân.

Công chức phải sẵn sàng nhận và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được phân công; không kén chọn vị trí công tác, chọn việc dễ, bỏ việc khó.

Công chức cần có tâm huyết, tận tụy, gương mẫu làm tròn chức trách, nhiệm vụ được giao; không vướng vào "tư duy nhiệm kỳ"; phải có ý thức tổ chức kỷ luật; sử dụng có hiệu quả thời giờ làm việc; tránh hiện tượng trung bình chủ nghĩa.

Cán bộ công chức, viên chức không được gây khó khăn, phiền hà, vòi vĩnh, kéo dài thời gian xử lý công việc của cơ quan, tổ chức và người dân; không thờ ơ, vô cảm, thiếu trách nhiệm trước những khó khăn, bức xúc của người dân.

Đặc biệt, về giao tiếp với người dân, doanh nghiệp, Thủ tướng yêu cầu công chức, viên chức phải tôn trọng, lắng nghe, tận tình hướng dẫn về quy trình xử lý công việc và giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân.

Cán bộ, công viên chức phải thực hiện "4 xin, 4 luôn": xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.

Ngoài các chuẩn mực đạo đức khác, Đề án của Chính phủ đưa nhiệm vụ ngăn chặn tệ "tham nhũng vặt" đang ảnh hưởng đến niềm tin của dân vào bộ máy và khiến công việc của người dân liên quan đến chính quyền bị cản trở, gây khó dễ.

Thủ tướng yêu cầu: Kiên quyết xử lý nghiêm các hành vi vi phạm, ngăn chặn tệ "tham nhũng vặt", những biểu hiện nhũng nhiễu phiền hà trong giải quyết công việc đối với người dân và doanh nghiệp; xử lý nghiêm việc chậm trễ trong thực hiện nhiệm vụ được giao.

An Linh